Question 1

Comment créer un compte Evoluderm ?

Accepted Answer

Vous pouvez créer un compte Evoluderm directement sur la page d'accueil du site en cliquant sur la rubrique « Compte » située en haut à droite. Il vous suffit ensuite de remplir le formulaire de création de compte avec vos coordonnées personnelles, ainsi que votre adresse email et votre date de naissance. Choisissez enfin votre mot de passe confidentiel. Il ne vous reste plus qu'à confirmer la création de votre compte : pour cela, cliquez en bas de votre écran, sur le bouton "Créer mon compte".

Question 2

Comment accéder à mon compte si j'ai perdu mon mot de passe ?

Accepted Answer

Afin de récupérer votre mot de passe, cliquez ici ou sur "Mot de passe oublié". Saisissez votre adresse email. Vous recevrez un email qui vous permettra d'entrer un nouveau mot de passe.

Question 3

Comment modifier les informations de mon compte ?

Accepted Answer

Vous avez changé de domicile, de numéro de téléphone ou d’adresse email ? Renseignez ces nouvelles informations dans la rubrique « Mon compte ».

Question 4

Mes données personnelles sont-elles protégées ?

Accepted Answer

La société Evoluderm collecte à travers son site eviluderm.com certaines informations et données personnelles. Ces dernières sont protégées par des mentions légales, données personnelles ainsi que des conditions générales des ventes et à aucun moment ces informations sont utilisées pour autre chose que la préparation des commandes clients ou de la publicité marketing via l'emailing si le client accepte. Les paiements par carte bancaire sur le site Evoluderm s'effectuent via le système de paiement de la Société Générale SogeCommerce. Le site Evoluderm ne prend à aucun moment connaissance de vos informations bancaires. * Règlement Général sur la Protection des Données.

Question 5

Avez-vous un programme de fidélité ?

Accepted Answer

Oui tout à fait ! Voici le lien pour vous inscrire : Créer un compte – EvoludermPour un 1€ dépensé sur Evoluderm, 1 point gagné.Vous avez la possibilité de gagner des points supplémentaires : 50 points offerts le jour de votre inscription, le jour de votre anniversaire, recevez 30 points supplémentaires.

Question 6

Quels avantages peut-on obtenir avec nos points ?

Accepted Answer

Vous pouvez bénéficier de nombreux avantages grâce a votre cumule de points de fidélités : Des cadeaux à gagner :  Au bout de 100 points : Un produit format vente OFFERT ou 5€ de réduction sur votre commande.Au bout de 200 points : Un produit format vente OFFERTAu bout de 300 points : Une routine OFFERTE ou 30% de réduction sur votre commande

Question 7

Comment puis-je passer une commande ?

Accepted Answer

Pour passer commande de nos produits, rendez-vous sur notre site eviluderm.com et suivez les étapes suivantes : 😊 Étape 1 : Sélectionnez les articles qui vous font envie en ajustant la quantité souhaitée. Cliquez sur le bouton "Ajouter au panier" pour chaque produit, cela les ajoutera automatiquement à votre panier. Ensuite, accédez à votre panier en cliquant sur l'icône en haut à droite de la page. À ce stade, vous pouvez toujours modifier les quantités, supprimer des articles ou ajouter de nouveaux produits en retournant sur notre catalogue via le bouton « Continuer mes achats ».  Etape 2 : Selon le montant de votre commande, un ou plusieurs mini-produits offerts pourront être ajoutés directement dans votre panier. Vous aurez également la possibilité d’ajouter par vous-même un échantillon offert ou non. Étape 3 : Une fois vos articles ajoutés au panier, validez votre sélection en cliquant sur « Valider ma commande ». Étape 4 : Renseignez vos informations personnelles, ainsi que votre mode de livraison et votre adresse de livraison. Notez que le choix du point de relais se fait après le paiement. Étape 5 : Si vous disposez d'un code promotionnel, n'oubliez pas de le renseigner dans le champ prévu à cet effet, intitulé « Code de réduction ou carte-cadeau », puis cliquez sur le bouton « Valider » pour que le code soit pris en compte. Étape 6 : Procédez au paiement. Vous recevrez ensuite un email de confirmation de votre commande. Une fois votre commande validée, Evoluderm se charge du traitement et de l'expédition de votre commande dans les plus brefs délais.

Question 8

Puis-je passer une commande par email ou par téléphone ?

Accepted Answer

Toute commande doit être passée par l'intermédiaire de notre site Internet.   Le Service Client reste disponible pour vous apporter soutien et conseils via notre formulaire de contact ou à l’adresse mail : contact@evoluderm.com.

Question 9

Ma commande est-elle bien confirmée ?

Accepted Answer

Après avoir passé commande, vous recevrez un email de confirmation de commande avec un numéro de commande (numéro à 6 chiffres). Pensez à vérifier vos spams, parfois le mail de confirmation se glisse dedans.Si ce n'est pas le cas, une faute de frappe au niveau de l’adresse mail a peut-être était commise. N’hésitez pas à contacter notre service client à l'adresse suivante : contact@evoluderm.com. Ils pourront vous indiquer si votre commande a bien été confirmée.

Question 10

Puis-je modifier ou annuler ma commande après l'avoir passée ?

Accepted Answer

Afin de vous garantir une livraison rapide, votre colis est envoyé dans les heures qui suivent votre commande.Pour toute modification ou annulation de commande, merci d'adresser un email à notre service client à l'adresse suivante : contact@evoluderm.com, en précisant votre numéro de commande et votre demande. Ils étudieront votre situation et verront ce qu'ils peuvent faire en fonction de l'état de votre commande.

Question 11

Quelles sont les modalités de paiement ?

Accepted Answer

Vous pouvez régler en ligne par carte bancaire (Visa , Visa Electron, MasterCard, Maestro, e-Carte Bleue, Paylib et PayPal) via le système de paiement sécurisé de la Société Générale SogeCommerce.

Question 12

Je n'ai pas reçu ma commande, que faire ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas reçu votre commande, il faut adresser un email avec le numéro de votre commande à l'adresse suivante : contact@evoluderm.com. Notre service client vous répondra dans les meilleurs délais !

Question 13

Comment suivre ma commande ?

Accepted Answer

Vous avez reçu un e-mail de confirmation de commande.Munissez vous de votre numéro de colis transmis dans cet e-mail puis rendez-vous sur le site de Colissimo afin de suivre votre colis.

Question 14

Que faire si ma commande comporte une erreur ou endommagée à la réception ?

Accepted Answer

Merci de contacter le service client via l'adresse mail suivante : contact@evoluderm.com avec une photo du colis et des produits reçus en précisant le numéro de commande et le problème rencontré. Nous ferons tout notre possible pour résoudre le problème.

Question 15

Dans quels pays livrez-vous ?

Accepted Answer

Nous livrons dans 10 pays différents.Trouvez ci-joint la liste des pays dans lesquels nous livrons : France Métropolitaine / Monaco / Corse / Allemagne / Belgique / Pays-Bas / Luxembourg/ Italie/ Espagne. A noter que nous ne livrons pas dans les DOM-TOM.

Question 16

Comment bénéficier de la livraison gratuite ?

Accepted Answer

La livraison est offerte en France en point relais à partir de 40€ d'achat et en Belgique à partir de 60€ d'achat. A noter que la livraison gratuite peut également être proposée dans le cadre de certaines offres ponctuelles.

Question 17

Quels sont les modes de livraison proposés ?

Accepted Answer

Selon les offres, Evoluderm vous propose différents services de livraison, dont les services de livraison Chronopost, Point Relais Chronopost. Vous pouvez choisir une livraison en point relais ou bien une livraison à domicile . Votre commande est traitée immédiatement et vous êtes livré(e) dans un délai de 2 à 3 jour ouvré en France.

Question 18

Quels sont les frais & délais de livraison ?

Accepted Answer

Pour la livraison en France :- Livraison en Point Relais Chronopost: 4,90 €- Standard - Chronopost France (Livraison entre 2 et 3 jours ouvrables) : 5,90 €Pour la livraison en Belgique :- Standard - Chronopost  Standard (Livraison entre 3 et 4 jours ouvrables) : 7,90 €- Point relais - Chronopost (Livraison entre 2 et 3 jours ouvrables) : 6,90€Pour la livraison en Allemagne :- Standard - Chronopost  Allemagne (Livraison entre 4 et 5 jours ouvrables) : 8,90 €- Point relais - Chronopost (Livraison entre 2 et 3 jours ouvrables) : 7,90€Pour la livraison au Pays-Bas :- Standard Chronopost (2 à 8 jours ouvrables) : 8,90€ Pour la livraison au Luxembourg :-Standard Chronopost (2 à 8 jours ouvrables) : 8,90€Pour la livraison en Italie :- Standard Chronopost (2 à 8 jours ouvrables) : 8,90 €- Point relais - Chronopost (Livraison entre 2 et 3 jours ouvrables) : 7,90€ Pour la livraison en Espagne :- Standard Chronopost (2 à 8 jours ouvrables) : 8,90 €- Point relais - Chronopost (Livraison entre 2 et 3 jours ouvrables) : 7,90€

Question 19

Puis-je modifier l’adresse de livraison après avoir passé commande ?

Accepted Answer

Pour tout changement d'adresse ou de coordonnées après avoir passé commande, merci de nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@evoluderm.comLes demandes seront étudiées au cas par cas en fonction du traitement de votre commande.

Question 20

Combien de temps je dispose pour aller chercher mon colis en Point Relais ?

Accepted Answer

Si vous n’avez pas récupéré votre colis sous 5 jours, un e-mail et un sms de rappel vous seront envoyés. Passé un délai de 10 jours*, si votre colis n’est pas retiré il nous sera retourné. *Ce délai peut fluctuer en fonction des bureaux de poste et des points relais.

Question 21

Que se passe-t-il si je ne suis pas chez moi au moment de la livraison ?

Accepted Answer

Le transporteur vous enverra un e-mail 24 heures avant la livraison de votre colis. Si vous êtes absent au moment de la livraison, le colis sera déposé dans votre boîte aux lettres, si les conditions le permettent. Dans le cas contraire, un avis de passage sera laissé dans votre boîte aux lettres, vous indiquant soit un point de retrait où récupérer votre colis, soit une nouvelle tentative de livraison sera effectuée le jour ouvré suivant. Si vous êtes à nouveau absent, votre colis sera alors mis à votre disposition dans le bureau de poste ou le point relais le plus proche de chez vous.

Question 22

Est-il possible de retourner un colis ?

Accepted Answer

Vous pouvez retourner votre commande dans plusieurs cas :- Si votre commande comporte une ou plusieurs erreurs à la réceptionMerci de contacter le service client à l'adresse mail contact@evoluderm.com qui se chargera de résoudre le problème.- Si vous ne souhaitez finalement plus une partie ou la totalité de votre commandeA noter que nous n'acceptons uniquement les retours de produits non ouverts et non utilisés.Les frais de retour sont à votre charge, vous pouvez vous rendre directement en bureau de poste pour effectuer les démarches nécessaires. Merci de nous envoyer par mail le numéro de suivi du colis envoyé.Veuillez retourner votre colis à l’adresse postale suivante :  Bâtiment PANATTONI21 avenue Saint-Mathurin 60000 Allonne

Question 23

Le remboursement est-il possible ?

Accepted Answer

Oui, dès la réception de votre commande dans nos locaux. Après confirmation que les produits expédiés n'ont pas été ouverts et sont toujours intacts, nous procéderons au remboursement de votre commande.

Question 24

Quel est le délai de remboursement ?

Accepted Answer

Le délai de remboursement peut aller jusqu'à 14 jours de traitement en fonction des banques.

Question 25

Quels sont les délais de rétractation ?

Accepted Answer

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la réception de votre commande, pour effectuer un retour. Les retours sont à la charge du client.

Question 26

J'ai reçu le mauvais produit, que faire ?

Accepted Answer

Merci de contacter le service client via l'adresse mail suivante : contact@evoluderm.com avec une photo du colis et des produits reçus en précisant le numéro de commande et le problème rencontré.

Question 27

Comment effectuer un retour si à la réception, ma commande est incomplète et/ou détériorée ?

Accepted Answer

Pour tout retour suite à un problème sur la commande, il faut adresser votre demande au service client à l'adresse email suivante : contact@evoluderm.com. Ils vous transmettront une étiquette de retour par email. Préparez votre colis dans son emballage et carton d'origine. Collez l'étiquette sur votre colis. Déposez-le dans un point relais ou dans le bureau de poste le plus proche de chez vous. Une fois reçu dans nos locaux, nous procéderons au renvoi des bon produits. 😊

Question 28

Puis-je retourner un produit acheté en magasin ?

Accepted Answer

Non malheureusement nous n'acceptons que les retours de commandes effectuées sur l'e-shop d'Evoluderm.Pour tous les produits achetés dans des magasins revendeurs, nous vous invitons à vous renseigner sur les politiques de retours de ces enseignes.

Question 29

Vos produits sont-ils fabriqués en France ?

Accepted Answer

Oui ! Chez Evoluderm, nous nous engageons à vous proposer des produits efficaces et sensoriels directement issu de l'expertise et du savoir-faire français. Nos produits sont imaginés par notre service marketing, et sont formulés au sein de notre laboratoire interne de R&D. L'intégralité de nos produits sont créés, conçus et fabriqué en Ile-de-France, afin de vous garantir une qualité irréprochable et un contrôle au plus proche de toute la chaîne de fabrication*.*Hors lingettes et bandes dépilatoires

Question 30

Testez-vous vos produits et ingrédients sur les animaux ?

Accepted Answer

Nous ne testons aucun de nos ingrédients, ni aucun de nos produits finis sur les animaux, conformément à la Réglementation Européenne en vigueur depuis 2013.

Question 31

Vos produits sont-ils vendus en Chine (et donc testés sur les animaux là-bas) ?

Accepted Answer

En Chine, les autorités peuvent décider de tester certains produits sur les animaux avant leur commercialisation sur le territoire, sans le consentement des marques. Cela va à l'encontre de ce en quoi nous croyons, et espérons que le gouvernement chinois se tournera dans le futur vers des pratiques alternatives.

Question 32

Les produits Evoluderm sont-ils végans ?

Accepted Answer

Bien que les produits Evoluderm ne possèdent pas tous la certification végan, 90% de notre catalogue produits est végan. Afin de confirmer si le produit est végan, veuillez-vous fier aux pictogrammes sur les packagings des produits.

Question 33

Pendant combien de temps puis-je conserver mon produit ?

Accepted Answer

Si vous n'avez pas encore ouvert le produit, celui-ci se conserve pour une durée déterminée par la DLC (Date Limite de Consommation) indiquée sur le produit. Cette date s'applique dans le cas où le produit a été conservé à l'abri de la chaleur et de la lumière. Généralement un produit non ouvert peut se converser 3 ans.                                                          Si votre produit est déjà ouvert, alors vous devez vous référer à la PAO (Période Après Ouverture), indiquée par le pictogramme en forme de pot ouvert. Dans ce pictogramme est indiqué le nombre de mois durant lequel vous pouvez utiliser sans risque votre produit après l'avoir ouvert.

Question 34

Vos produits contiennent-ils du silicone ?

Accepted Answer

Non, aucun de nos produits ne contient de silicone.

Question 35

A partir de quel âge peut-on utiliser vos produits ?

Accepted Answer

De manière générale, nos produits peuvent être utilisés à partir de l'âge de 10 ans.Si toutefois vous avez un doute sur un produit, n'hésitez pas à nous contacter à l'adresse mail contact@evoluderm.com.Pour les bambins et jeunes enfants, nous vous recommandons d'utiliser la Gamme Bébé.

Question 36

Utilisez-vous des conservateurs dans vos produits ?

Accepted Answer

Afin de vous garantir des produits sécuritaires et de qualité que vous pouvez utiliser en toute sûreté, nous intégrons des conservateurs dans nos produits. Leur rôle est de protéger les formules de toute contamination bactérienne, afin qu'elles se conservent plus longtemps et ne présentent aucun danger à leur utilisation. Nous utilisons des conservateurs ne présentant pas de risques pour la santé, et ce en quantités minimales et conformément à la réglementation, pour vous offrir des produits alliant plaisir et sécurité.

Question 37

Les produits Evoluderm font-ils l’objet de tests de tolérance cutanée ?

Accepted Answer

Conformément à la réglementation européenne sur les produits cosmétiques, nous effectuons des tests de tolérance cutanée sur l'ensemble de nos produits, tests réalisés par des laboratoires indépendants. Nous effectuons des patch tests (ou tests d'irritation cutanée) permettant d'évaluer la tolérance cutanée afin de vérifier que le produit ne cause pas de réaction d'irritations sur la peau, et des HET-CAM (ou tests de tolérance oculaire) afin d'évaluer l'effet irritant du produit pour les yeux.

Question 38

Quels ingrédients sont utilisés dans vos produits ?

Accepted Answer

Nous formulons nos produits avec des ingrédients d'origine naturelle tels que le Beurre de Karité, l'Huile d'Argan...La majorité de nos produits contiennent au minimum 90% d'ingrédients d'origine naturelle et sont végans.

Question 39

Puis-je utiliser les produits Evoluderm pendant ma grossesse ?

Accepted Answer

Nos produits n’ont pas été testés et évalués sur des femmes enceintes. En cas de doutes ou d'interrogations, nous vous recommandons de demander conseil auprès de votre médecin avant application de nos produits.

Question 40

Vos produits cheveux contiennent-ils du parabène ?

Accepted Answer

Non, aucun de nos produits cheveux ne contient du parabène.

Question 41

Comment faire si on fait une réaction allergique ou cutanée suite à l’application d’un des produits Evoluderm ?

Accepted Answer

Pour ce type de problème, n’hésitez pas à formuler une réclamation directement auprès du service client à l’adresse mail suivante : contact@evoluderm.com. Votre demande sera prise en compte et transférée au service qualité qui se chargera de vous répondre.

Question 42

Comment utiliser un code promotionnel ?

Accepted Answer

Vous pouvez utiliser votre code promotionnel à la page du paiement de votre commande dans l'encadré prévu à cet effet :

Question 43

Proposez-vous des remises pour les premiers achats ?

Accepted Answer

Lors de votre premier achat, vous pouvez bénéficier de -10€ sur votre commande dès 35€ d'achat avec le code BIENVENUE10.Ce code est valable hors promotions en cours.

Question 44

Les codes promo peuvent-ils être cumulés ?

Accepted Answer

Malheureusement non, les codes promotionnels ne sont pas cumulables 😉

Question 45

Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ?

Accepted Answer

Si votre code promotionnel ne fonctionne pas, cela peut être pour diverses raisons- votre code est peut-être expiré- votre code a peut-être déjà été utilisé- votre code n'est peut-être pas compatible avec les promotions déjà en coursVous pouvez nous contacter à l'adresse mail contact@evoluderm.com afin d'en savoir plus.

Question 46

Dans quels magasins sont disponibles vos produits ?

Accepted Answer

Evoluderm ne possède pas de magasin physique.Vous pouvez néanmoins retrouver nos produits dans les enseignes Normal, Gifi, Aldi, Stockomani & autres supermarchés.

Question 47

Je suis un professionnel, et je souhaite acheter en gros, comment devenir revendeur ?

Accepted Answer

Si vous êtes un professionnel, vous pouvez retrouver nos produits à des tarifs avantageux sur les marketplaces Faire et Ankorstore.Néanmoins, pour tout type de demandes professionnels (proposition de collaboration commercial, revente de produits, achat en gros…) nous vous invitons à formuler directement votre demande via notre formulaire de contact disponible sur notre boutique en ligne ou de vous rapprocher de notre service client à l’adresse mail :  service.client@evoluderm.com. N’hésitez pas à apporter le plus de précision possible à votre demande. Le service client Evoluderm reviendra vers vous dans les plus brefs délais. 😊

Question 48

Comment puis-je vous suivre sur les réseaux sociaux ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous suivre sur les réseaux sociaux suivants 💫Facebook : Evoluderm FranceInstagram : @evoluderm.franceTikTok : evoluderm_franceLinkedIn : Evoluderm

Question 49

Faites-vous des partenariats et collaborations avec des influenceurs ?

Accepted Answer

Vous pouvez nous envoyer vos profils et propositions à l'adresse mail contact@evoluderm.com

Question 50

Vous avez des difficultés à passer commande ?

Accepted Answer

Nous pouvons vous proposer quelques étapes à suivre pour pouvoir passer la commande :- Vider le cache et les cookies de votre navigateur puis le redémarrer.- Essayer sur un autre navigateur web- Essayer sur un autre appareil (ordinateur ou mobile/tablette)- Désactiver les extensions de navigateurSi toutefois le problème persiste, merci de nous contacter à l'adresse mail suivante : contact@evoluderm.com

Question 51

Comment puis-je m'inscrire / me désinscrire à la newsletter ?

Accepted Answer

Vous pouvez vous inscrire à notre newsletter depuis la page d’accueil du site en cliquant sur les boutons prévus à cet effet. Vous pouvez retrouver 3 onglets d’abonnement à notre newsletter depuis la page d’accueil du site internet dont un situé tout en bas de la page. Entrez directement votre mail dans la case puis cliquez sur OK.  Confirmez votre processus d'abonnement, en cliquant sur le bouton « Oui, je m’abonne à cette liste. » contenu dans l'e-mail que vous venez de recevoir. Vous serez alors dès lors régulièrement informé(e) de nos actualités, de nos événements et pourrez ainsi bénéficier d'offres personnalisées. Si vous souhaitez au contraire vous désabonner des newsletters Evoluderm, cliquez sur le bouton « suivez ce lien » en bas de l'e-mail de la newsletter.

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